团 队 管 理 发 展 系 列

《基于行动学习的问题分析解决》


【课程背景】

权威研究发现,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自于人际互动,授课占10%左右。而WIAL(国际行动学习协会)也进行了大量研究,最终发现,如果能让学员在真实的问题情境中学习,将能获取最佳的转化效果,因为在真实的情境中学习到的经验与技巧,能顺利的转化为日常的工作技能。

这个发现给了我们两点重要的启示:,如果有哪一项能力是你重点想提升的,就从解决那个领域的实际问题出发,在解决问题中学习这项技能;第二,传统的培训课堂中,通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景,让学员在行动中解决问题。

本课程是利用行动学习的核心理念技术,以采取行动的方式促进学员实现启发式学习,构建真实的问题场景,在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题。


课程目标

  • 提升管理者或内部讲师引导团队解决复杂问题的能力;

  • 提升团队的工具驾驭能力包括:问题风暴法、团队共创法、多重原因分析图等种工具与技巧;

  • 提升团队持续学习反思的能力;

  • 掌握一套能够在企业落地实施的行动学习问题解决流程(群策群力六步法)

  • 现场解决若干实际问题(由学员提供);


课程对象企业中高层管理者、内部专兼职讲师


【培训时2天


课程大纲

第一部分行动学习法精要

行动学习法的基本精神和内涵,将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决,带领团队高效行动,得到高效产出

1、课程结构及学习要求介绍

2、行动学习法基础

什么是行动学习

行动学习法的6大要素

什么问题适合行动学习法?

多元化团队Vs同质化团队

行动学习研讨的本质是什么?

行动学习的成果形式?

作出学习承诺意味着什么?谁的承诺?


第二部分行动学习问题解决的典型流程

1、问题分析与解决中的心理学原理

什么是问题;良构问题与非良构问题

问题界定和问题属性

问题空间 (目标状态与现状之间的距离)

解决路径 (向前推理;向后推理;手段-目标分析;假设检验)

专家在问题解决中扮演的角色;

行动学习的研讨路径与引导者的角色

2、群策群力六步法(以六步法为流程,演练第三部分的重点工具)


第三部分行动学习问题解决的重点工具

1、问题重构工具

没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门,问题重构即要求团队找到问题的最佳陈述方式,理清问题的焦点

问题重构的目的

      找到更佳的问题切人点

      明确现实约束,集中精力于可为之事

问题重构工具

      工具:问题重构三角模型

      工具二:问题风暴法

      什么是问题风暴法

      问题风暴法的原则

2、原因挖掘工具

(虽然已经现在并不是一个单因单果的时代,但识别一些重要事项之间的关联关系,总是有利于识别问题的本质究竟是什么?)

原因挖掘的理念

      动态关联

      滞后性

原因挖掘的工具

      鱼骨图

      多重原因分析图

3策略思考技巧

(在复杂问题面前,只有综合使用多种思维技巧,才能够找到在当下信息与认知水平下的最优策略和方向)

发散性思考

逻辑性思考

创造性思考

团队共创法

4、计划分析工具

(当有多个备选策略已经思考出来后,需要进行结构化的分析,以制定最切实可行的团队行动计划)

分析工具

      T型分析

      矩阵分析

      风险/收益分析

计划工具

      行动计划表

      任务跟进与管控表


第四部分、引导者的发展之路

1、行动学习引导师的职责、角色与作用

2、引导师的问题思维的培养路径

3、引导师的成长路径   (阅读与实践)

课程回顾与反馈



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